チェイス コンシェルジュ vs. アメックス コンシェルジュ

私たちは、夏の終わりの旅行に関するヒントや推奨事項を尋ねることによって、これらの贅沢なクレジット カード コンシェルジュ サービスをテストしてみました。 Chase と Amex のコンシェルジュがどのように対応したかをご覧ください。

プレミアム クレジット カードの支払いをした人は、プレミアム特典を利用できます。これらには、旅行遅延保険、旅行クレジット、コンシェルジュ サービスなどが含まれます。不慣れな方のために、これらのコンシェルジュ サービスは、レストランの予約、市内ガイド、ショーのチケットなどのお手伝いをします。 American Express と Chase はどちらもコンシェルジュ サービスを提供していますが、まったく同じではありません。どちらが自分にとって最適かを判断できるよう、それぞれの違いを見てみましょう。

クレジットカードコンシェルジュとは何ですか？

クレジットカードコンシェルジュは、一流クレジットカードを保有している人向けのサービスです。これらには、American Express の Chase Sapphire Reserve Card や The Platinum Card などのカードが含まれます。

両社は、コンシェルジュが 24 時間常駐し、日常生活や旅行中のさまざまな業務をサポートしてくれると宣伝しています。コンシェルジュは、演劇のチケットや入手困難なレストランの予約などの標準的なリクエストに加えて、誕生日パーティーの計画、プロポーズの手配、さらには医療ケアの調整など、他のニーズにも対応します。

チェイスコンシェルジュは何を提供しますか?

Chases の最高級クレジット カードは、Visa のコンシェルジュ サービスを提供しています。 Chase は、Visa Infinite カードとして、旅行、食事、エンターテイメントのリクエストに 24 時間 365 日アクセスできることを宣伝しています。 Chase の人気のあるサファイア カードである Chase Sapphire Reserve と Chase Sapphire Preferred には両方ともこの特典が付いています。

Visa Infinite コンシェルジュに接続するには、その電話番号に電話する必要があります。米国内では、1-877-660-0905 でコンシェルジュ サービスにアクセスできます。海外からは、1-312-800-4290 に電話する必要があります。

Chase には、Chase Freedom カードなど、コンシェルジュ サービスを提供する Visa Signature カードもあります。

アメリカン・エキスプレス・コンシェルジュは何を提供していますか?

アメックスは、少なくとも紙の上では、より堅牢なコンシェルジュ サービス エクスペリエンスを誇っています。食事、旅行、ショーのチケット、移動手段、ペットの世話、さらには医療危機時のサポートについても連絡できます。

アメリカン・エキスプレスには、旅行に関連する豊富なサポートとサービスが含まれるプレミアム・グローバル・アシスト・ホットラインもあります。ホットラインに電話すると、緊急電信送金を受け取ることができます。医療避難を受ける。天気について常に最新の情報を入手してください。紛失した荷物を追跡してください。新しいパスポートの取得に関するサポートを受けてください。

American Express では、コンシェルジュ サービスに連絡するための複数の方法を提供しています。 American Express アプリにアクセスし、「アカウント」タブに移動して、「お問い合わせ」まで下にスクロールすることで連絡できます。 「Chat With Us」をクリックすると、食事や旅行の予約を処理できる自動システムが起動しますが、必要に応じてライブアシスタントに転送される場合もあります。

アメックス プラチナ カード所有者は、1-800-525-3355 に電話してコンシェルジュにつなぐこともできます。

注記

一部のカード所有者は、アメックスのコンシェルジュを完全にスキップし、アプリベースの予約プラットフォームである Resy とのアメックスの提携を通じて、専門的なレストランの予約を予約できます。

コンシェルジュ サービスを提供するさまざまなアメリカン・エキスプレス・カードには、アメリカン・エキスプレスのプラチナ・カード、ヒルトン・オナーズ・アメリカン・エキスプレス・アスパイア・カード、アメリカン・エキスプレスのビジネス・プラチナ・カード、デルタ・スカイマイル・リザーブ・アメリカン・エキスプレス・カード、センチュリオン・カード（ビジネスバージョンも同様です）。

テスト: Chase コンシェルジュ vs. Amex コンシェルジュ

このテストでは、テルアビブとイスラエル国内の都市ガイド、レストランの予約、ユニークなアクティビティを依頼しました。

保留時間

現在の旅行の状況により、待ち時間が長くイライラすることがありますが、コンシェルジュ サービスは理想的にはシームレスなものになります。残念ながら、そうではありませんでした。

アメリカン・エキスプレス

American Express のコンシェルジュ サービスの体験がどれほどイライラしたかを表現するのは難しいです。まず、電話回線が切断されるまでに 2 時間保留状態でした。その後、保留された後、アプリ経由の応答を待つのに 4 時間かかりました。残念ながら、その反応は実現しませんでした。 American Express Web サイト経由で接続しようとすると、チャット カスタマー サービス エージェントがアプリに戻るように指示しました。再び、応答はありませんでした。

深夜の 2 回目の電話では、コンシェルジュ サービスのために再び保留されるまで、フライト予約チームに 2 回誤って転送されました。 20分後、ようやくコンシェルジュが対応してくれました。

追跡

Visa Infinite コンシェルジュ サービスに電話すると、担当者が 2 分以内に応答しました。

インタラクション

両チームは友好的でしたが、アメリカン・エキスプレスに対する不満は、歓待があまり価値がないことを意味しました。

アメリカン・エキスプレス

American Express のコンシェルジュ チームに連絡する前に、2 人の別々のカスタマー サービス担当者と電話で、さらに 3 人の追加の担当者とチャットで話をしました。そんなこんなで、ようやくコンシェルジュにたどり着くことができました。全員がフレンドリーでプロフェッショナルでした。

コンシェルジュはレストランのお勧めについてはサポートしてくれましたが、市内ガイドやアクティビティについてはサポートできませんでした。彼は、営業時間内に上記と同じ番号に折り返し電話し、旅行チームに市内ガイドのサポートを依頼するよう勧めました。

おすすめのレストランに関しては、食事の好みや予算、希望する着席時間なども尋ねました。

追跡

Visa Infiniteのコンシェルジュも非常にプロフェッショナルでした。ただし、American Express のコンシェルジュは標準的な質問をしましたが、このコンシェルジュはサービスをはるかに上回りました。

彼らはまず、私たちのリクエストのあらゆる側面について詳細な質問をしました。レストランの予約については、予算、食事の好み、希望の時間、テルアビブ市内の地理的な場所について尋ねました。

コンシェルジュはこれに続き、午後7時頃に西向きのレストランを提案しました。 8月の夕日を眺めることができるように。彼らはまた、世界中の私たちのお気に入りのレストランに質問し、そのレストランの推奨事項の全体的な雰囲気が私たちが最も楽しんだものと一致していることを確認するために調査しました。

街のガイドやアクティビティに関しては、コンシェルジュが私たちのアクティビティの好みを尋ね、セーリング、シュノーケリング、グランピング、星空観察、死海スパサービス、鷹狩りなどのおすすめを教えてくれました。これらはすべて、イスラエル大域内でのクールでユニークな活動という私たちの一般的な要求に一致しました。

結局のところ、私たちの会話は丸々 30 分続き、その間、チェイスのコンシェルジュは、私たちが必要としている可能性のあるすべてについて包括的な質問をしました。

事前に市内ガイドを提供することはできませんでしたが、後日折り返し電話するようお願いするのではなく、リクエストを送ってくれました。

推奨事項

American Express と Chase はどちらも数日以内に返答しましたが、推奨事項は同じではありませんでした。

アメリカン・エキスプレス

保留に数え切れないほどの時間がかかり、アメリカン・エキスプレスのコンシェルジュから市内ガイドを入手することはできませんでしたが、レストランのおすすめに関する応答時間はチェイスを丸 2 日上回りました。

迅速な対応に加えて、アメリカン・エキスプレスは 4 つの異なるレストランを紹介し、料理や雰囲気について説明し、それぞれの予約の空き状況を示してくれました。

追跡

コンシェルジュのエクスペリエンスは American Express よりもはるかにイライラしませんでしたが、実際の結果になると、Chase は少し遅れをとってしまいました。レストランのおすすめ情報は、American Express に比べて受け取るまでに 2 日余分にかかり、レストランの説明と予想される価格帯の両方が提供されましたが、実際の予約の空き状況についてはまったくわかりませんでした。

私たちが約束していた市内ガイドは、最初のリクエストから 14 日後に到着しました。それらは役に立ちましたが、かなり標準化されており、コンシェルジュに伝えたことはまったく含まれていませんでした。全体として、特にコンシェルジュが私たちに要求した詳細レベルを考えると、それらはかなり圧倒的でした。

Chase コンシェルジュはアメックス コンシェルジュよりも優れていますか?

現在の旅行状況により、American Express のサービスが低下している可能性があります。結局のところ、アメックスのコンシェルジュは、アメリカン・エキスプレスの顧客専用の社内チームの一員です。

一方、Chase は、顧客向けに Visa Infinite または Visa Signature コンシェルジュ サービスを利用しています。 Visa Infinite カードにはさまざまな種類があるため、これがあまり理想的な選択肢ではないと予想していました。

Chase と American Express のどちらが適しているかは、状況によって異なります。 Chase はより快適な体験でしたが、推奨事項が届くまでにはるかに時間がかかり、状況に合わせてカスタマイズされていないように見えました。

一方、American Express へのアクセスは非常にイライラし、必要なものはすべて入手できませんでした。ただし、推奨事項はより早く到着し、私たちの要求とより一致しているようでした。

全体として、ここでは American Express も Chase もあまり優れていませんでしたが、勝者は Chase でなければなりません。 American Express のほうがより良い推奨事項を提供してくれましたが、American Express のコンシェルジュに連絡を取るという大変な努力に対して、Chase が提供した半標準化されたオプションをよく考えてください。